这几天小刀帮朋友客串了几天网络客服，有所心得记录一下
1.反映迅速
作为客服，是网站对外的窗口，可能很多人对产品有兴趣来咨询一下，但是很久都没有得到反映，从而对产品失去信心。所以反映迅速是网络客服必备的条件第一
2.对客户保持热情和友好的态度
客户的抱怨总是在所难免的。我们需要设身处地为客户设想，体会客户的感受.当客户态度不好时，我们也要始终保持热情友好的服务态度。做销售首先我们必须先销售自己
3.沟通技巧
网站虽然早已经准备好了，规范，热情的问答标准手册，不过小刀认为完成按照公式化操作的话，缺乏人性化，毕竟客户的性格和素质都是各种各样的，标准的回答可能效果不会很好，所以沟通的时候有必要根据客户的反映和心理变化及时沟通
4.及时跟进
大部分客户只是粗略的咨询后，表明需要考虑一下。根据经验，需要考虑的客户一般成交意向普遍不高，流失程度比较厉害。所以我们需要准备意外礼物和惊喜，用过销售手段促使客服失去“理性”激发客户购物“冲动”
5.学会拒绝
在实际操作中，总会接触到一些素质比较低的客户，所以我们必须学会拒绝客户无理的要求，过滤恶意客户。
6.熟练掌握产品相关知识
作为一个客服必须对网站的服务和产品熟练掌握，特别是技术型网站和产品，否则经常会由于对客户所咨询的事项不够熟悉而失去成交机会
小刀觉得一个成功的客服就是要努力将每一个咨询的“潜在客户”转化成“实际客户”，每成交一单业务的时候，那份成就感真是很爽的 O(∩_∩)O~
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